Biebpanel

13 aug 2013

Actief in de bieb

WLezersfeest Rotterdame steken als Bibliotheek Rotterdam veel energie in het organiseren van verschillende activiteiten, zoals tentoonstellingen en lezingen. Wat vindt u daar eigenlijk van? Die vraag hebben we u voorgelegd in het eerste Biebpanel onderzoek van 2013. Bijna zeven op de tien biebpanelleden hebben het afgelopen jaar niet deelgenomen aan een activiteit. Leden doen niet mee omdat ze tijdgebrek hebben, het aanbod niet interessant vinden of omdat ze niet zijn geïnformeerd.

 
10 jan 2013

De winnaar van de Biebpanel prijs van 2012 is ….. Riet Uyttewaal!

Via Biebpanel, ons online klantenpanel, komen de reacties van klanten in beeld, waar we direct aan kunnen afmeten wat er goed is en wat er beter kan aan de dienstverlening van de bibliotheek. Riet Uyttewaal, bibliotheeklid vanaf 1957, ontving voor haar bijdrage de Biebpanel prijs. Zij reageerde vooral verbaasd: “Ik vul alleen een paar keer per jaar een vragenlijstje in. Dat duurt 10 minuten, dus dit is erg onverwacht”.

 
22 jun 2012

Waar kiest u voor?

In deze tijd van bezuinigingen en veranderingen in de culturele sector ontkomt de bibliotheek er niet aan te kiezen. In het laatste klantonderzoek hebben wij ons biebpanel een aantal keuzes voorgelegd, waar wij als bibliotheek mee te maken hebben.

 

 

 

 

 

 
25 jan 2012

De bibliotheek Digitaal

Viermaal per jaar vragen wij u via het online-biebpanel om uw mening. De laatste vragenlijst van 2011 ging over digitale dienstverlening.

U als gebruiker van onze website en andere digitale diensten blijkt redelijk tevreden over dit aanbod. Maar redelijk is niet goed genoeg.

 

 
10 jan 2012

Cadeautje voor Biebpanellid

Een keer per jaar verloot Bibliotheek Rotterdam een cadeautje onder de deelnemers van het klantenpanel. Als dank voor hun medewerking. Dit jaar is de gelukkige winnares, Ankie Frantzen.

 
25 okt 2011

Hoe ziet u de bibliotheek?

Welke emoties roept de bibliotheek bij u op? Wat ziet u als sterke en zwakke punten van uw bibliotheek? Dit zijn vragen uit het onderzoek naar het imago van de bibliotheek.

In juni 2011 is een Biebpanel gehouden over ons imago. 192 panelleden hebben de vragenlijst ingevuld (= een respons van 32%). 63% hiervan bezoekt de Centrale Bibliotheek. Om de mening van de leden te vergelijken met niet-leden zijn 503 niet-bibliotheekleden gevraagd.

 
25 okt 2011

Klanten denken mee

De blog klantonderzoek is bedoeld om u te informeren over de uitkomsten van klantonderzoeken. Naast de uitkomsten zult u op de hoogte worden gehouden van verbeteracties die n.a.v. de uitkomsten zijn doorgevoerd.

Sinds 2010 doet Bibliotheek Rotterdam mee aan Biebpanel. Dit is een online panel van een ongeveer 600 bibliotheekleden, dat een aantal keer per jaar wordt gevraagd een vragenlijst in te vullen. Deze vragen gaan over bijvoorbeeld de collectie of over de website.