Biebpanel

10 feb 2017

Resultaat Biebpanel “toekomstvisie”

In het landelijke Biebpanelonderzoek van eind 2016 stond de toekomst van de bibliotheek centraal. De hoofdvraag was: “Hoe ziet de bibliotheek er over 10 jaar uit?”

In tien jaar kan veel veranderen. Tien jaar geleden was Bibliotheek Rotterdam bijvoorbeeld nog onderdeel van de gemeente, waren er nog geen ebooks beschikbaar en ontsnapte Bokito uit zijn verblijf. Er is veel veranderd, maar veel is ook hetzelfde gebleven. Boeken en betrouwbare informatie zijn nog steeds belangrijke hoekstenen van de bibliotheek.

 
31 okt 2016

Biebpanel: Beoordeling actualiteit en omvang van de collectie

Het derde onderzoek binnen het Biebpanel had als onderwerp de Collectie van de Bibliotheek.

 
13 jul 2016

Uitstekende score algemene tevredenheid in Biebpanel

Elk kwartaal voeren we een panel-onderzoek uit onder onze leden. Het eerste onderzoek van 2016 ging over de algemene tevredenheid. Maar liefst 92% geeft ons een rapportcijfer van 7 of hoger.

 
30 jan 2016

Communicatie goed beoordeeld in klantonderzoek Biebpanel

Een van de belangrijkste rollen van Bibliotheek Rotterdam is die van gids in de grote hoeveelheid beschikbare informatie. We willen leden inspiratie bieden en ze wijzen op boeken, informatie en evenementen die aansluiten bij hun interesses. Dit doen we bijvoorbeeld via onze medewerkers, de nieuwsbrief, de website en sociale media.

Het derde onderzoek binnen het Biebpanel van 2015 had als onderwerp deze communicatie. De nadruk lag hierbij op de online communicatie.

 
15 okt 2015

Maatschappelijke waarde van de bibliotheek is hoog

Voor veel leden is de bibliotheek de plek om informatie te zoeken, boeken te lenen of een culturele activiteit bij te wonen. Maar welke waarde heeft de bibliotheek voor de leden en bezoekers of voor de Rotterdammer? Over deze vraag gaat het Biebpanel-onderzoek naar maatschappelijk waarde.

Deze waarde is zichtbaar op vijf grote onderwerpen: ontspanning & inspiratie, economisch welzijn, persoonlijke ontwikkeling, zelfredzaamheid en sociale binding. Op alle vijf de onderwerpen ziet u als panellid dat de waarde die de bibliotheek biedt groot is. Dit is een mooi resultaat, dat opnieuw laat zien hoe belangrijk de bibliotheek is voor onze stad.

 
22 jan 2015

Digitale dienstverlening

Bibliotheek Rotterdam verwelkomt dagelijks veel bezoekers in vestigingen door de hele stad. Maar steeds meer mensen komen ook langs in de digitale bibliotheek, die altijd open is. Je kunt thuis  zoeken in de catalogus, reserveren, verlengen, e-books lenen of in de agenda kijken of er iets leuks te doen is in de bibliotheek.

De website is en blijft de belangrijkste digitale dienst van de bibliotheek. Maar hoe waardeert het Biebpanel de website en de overige digitale diensten? Deze vraag staat centraal in het derde BiebPanel ondezoek van 2014: digitale dienstverlening van de bibliotheek Rotterdam.

 

 
05 feb 2014

Interview met Biebpanelleden Hiske Ernst en Liane Kruis

Elk jaar verloten wij een prijs aan één van onze klanten uit ons ‘Biebpanel’. De inbreng van het Biebpanel  is  voor Bibliotheek Rotterdam van vitaal belang om de dienstverlening optimaal af te stemmen op de wensen van onze bibliotheekbezoekers. Dit jaar waren er twee winnaars, Hiske en Liane. Zij kregen onder andere een ‘brickblaster’ en een privé rondleiding in de Erasmuskluis.

 
04 okt 2013

Vriendelijk, hulpvaardig en deskundig…

             

Dat is wat u van ons vindt. Althans dat blijkt uit het laatste biebpanelonderzoek, waarin uw mening is gevraagd over de bibliotheekmedewerkers. 

Uit dit onderzoek blijkt dat u bijzonder te spreken bent ons personeel. Het is erg belangrijk dat u ons ziet als vriendelijk, hulpvaardig en deskundig. Voor 60% van u klopt zelfs de stelling dat de klant Koning(in) is in de bibliotheek. Dit percentage willen we uiteraard handhaven of nog liever verhogen

 

 
13 aug 2013

Actief in de bieb

WLezersfeest Rotterdame steken als Bibliotheek Rotterdam veel energie in het organiseren van verschillende activiteiten, zoals tentoonstellingen en lezingen. Wat vindt u daar eigenlijk van? Die vraag hebben we u voorgelegd in het eerste Biebpanel onderzoek van 2013. Bijna zeven op de tien biebpanelleden hebben het afgelopen jaar niet deelgenomen aan een activiteit. Leden doen niet mee omdat ze tijdgebrek hebben, het aanbod niet interessant vinden of omdat ze niet zijn geïnformeerd.

 
10 jan 2013

De winnaar van de Biebpanel prijs van 2012 is ….. Riet Uyttewaal!

Via Biebpanel, ons online klantenpanel, komen de reacties van klanten in beeld, waar we direct aan kunnen afmeten wat er goed is en wat er beter kan aan de dienstverlening van de bibliotheek. Riet Uyttewaal, bibliotheeklid vanaf 1957, ontving voor haar bijdrage de Biebpanel prijs. Zij reageerde vooral verbaasd: “Ik vul alleen een paar keer per jaar een vragenlijstje in. Dat duurt 10 minuten, dus dit is erg onverwacht”.