Artikelen over Klantonderzoek

17 jul 2015

Ontmoeten of verblijven?

Komt u naar de Bibliotheek Rotterdam om te snuffelen en materialen te lenen? Of juist om te verblijven en mensen te ontmoeten? Deze vragen stonden centraal in het tweede Biebpanel onderzoek van 2015. Concreet zijn in dit onderzoek het belang, de tevredenheid en de behoeften ten aanzien van de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de Bibliotheek Rotterdam onderzocht. Het onderzoek biedt de bibliotheek inzicht in hoe de ontmoetings- en verblijfsfunctie verder vorm kan krijgen.

 
01 apr 2015

Resultaten onderzoek Nederland Leest

In dit onderzoek is de bekendheid, de mate
van belang, de deelname en de waardering van diverse boek gerelateerde campagnes en acties getoetst, met specifieke aandacht voor Nederland Leest 2014. Dit onderzoek biedt bibliotheken inzicht in de mate waarin panelleden het belangrijk vinden en waarderen dat de bibliotheek participeert in campagnes en acties waarin boeken of het lezen centraal staat.

 
22 jan 2015

Digitale dienstverlening

Bibliotheek Rotterdam verwelkomt dagelijks veel bezoekers in vestigingen door de hele stad. Maar steeds meer mensen komen ook langs in de digitale bibliotheek, die altijd open is. Je kunt thuis  zoeken in de catalogus, reserveren, verlengen, e-books lenen of in de agenda kijken of er iets leuks te doen is in de bibliotheek.

De website is en blijft de belangrijkste digitale dienst van de bibliotheek. Maar hoe waardeert het Biebpanel de website en de overige digitale diensten? Deze vraag staat centraal in het derde BiebPanel ondezoek van 2014: digitale dienstverlening van de bibliotheek Rotterdam.

 

 
31 okt 2014

Kunt u het vinden?

Komt u gericht voor een specifieke titel naar de bibliotheek? Of laat u zich juist inspireren door het aanbod en nemen zij materialen mee die ze niet van plan waren om te lenen? Deze vragen stonden centraal in het tweede Biebpanel onderzoek van 2014 waar gekeken werd naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek.

 

 
14 aug 2014

Krijgt u waar voor uw geld?

Een belangrijke voorwaarde om lid te worden en te blijven van de bibliotheek is natuurlijk een aantrekkelijk lidmaatschapstarief. Uit het laatste biebpanelonderzoek over ‘Tarieven en lidmaatschap’ blijkt dat u tevreden bent met uw lidmaatschap: Ruim 95% van u is tevreden tot zeer tevreden.  

 
11 apr 2014

Het imago van de bibliotheek

Het laatste onderzoek van 2013 ging over ons imago. Hoe ziet u ons? En wat voor beeld heeft u van de bibliotheek? De vragenlijst is ook voorgelegd aan een panel van niet-leden. Net zoals bij eerder onderzoek (uit 2011) is boeken nog steeds demeest genoemde spontane associatie (bijna 50%). Dit was hetzelfde in 2011. Onder de niet-leden is dit zelfs 56%. Andere spontane reacties zijn informatie (30%) en een bepaalde sfeer/gevoel (26%). Al deze reacties roepen bij u een positief beeld op. In vergelijking met het landelijke panel (dus van alle andere bibliotheken) bent vaker positief over het aanbod, maar wat minder vaak positief over de service/personeel.

 
05 feb 2014

Interview met Biebpanelleden Hiske Ernst en Liane Kruis

Elk jaar verloten wij een prijs aan één van onze klanten uit ons ‘Biebpanel’. De inbreng van het Biebpanel  is  voor Bibliotheek Rotterdam van vitaal belang om de dienstverlening optimaal af te stemmen op de wensen van onze bibliotheekbezoekers. Dit jaar waren er twee winnaars, Hiske en Liane. Zij kregen onder andere een ‘brickblaster’ en een privé rondleiding in de Erasmuskluis.

 
29 jan 2014

De toekomst van de Bibliotheek

Sommige mensen voorspellen dat de bibliotheek over een aantal jaren niet meer bestaat, maar de panelleden van de Bibliotheek Rotterdam geloven daar niet in. Acht op de tien panelleden denken dat de openbare bibliotheek er in 2023
nog is, net als in het totale landelijke Panel.

 
04 okt 2013

Vriendelijk, hulpvaardig en deskundig…

             

Dat is wat u van ons vindt. Althans dat blijkt uit het laatste biebpanelonderzoek, waarin uw mening is gevraagd over de bibliotheekmedewerkers. 

Uit dit onderzoek blijkt dat u bijzonder te spreken bent ons personeel. Het is erg belangrijk dat u ons ziet als vriendelijk, hulpvaardig en deskundig. Voor 60% van u klopt zelfs de stelling dat de klant Koning(in) is in de bibliotheek. Dit percentage willen we uiteraard handhaven of nog liever verhogen

 

 
13 aug 2013

Actief in de bieb

WLezersfeest Rotterdame steken als Bibliotheek Rotterdam veel energie in het organiseren van verschillende activiteiten, zoals tentoonstellingen en lezingen. Wat vindt u daar eigenlijk van? Die vraag hebben we u voorgelegd in het eerste Biebpanel onderzoek van 2013. Bijna zeven op de tien biebpanelleden hebben het afgelopen jaar niet deelgenomen aan een activiteit. Leden doen niet mee omdat ze tijdgebrek hebben, het aanbod niet interessant vinden of omdat ze niet zijn geïnformeerd.