Artikelen over Klantonderzoek
Fictie en Feiten
Wat vindt u eigenlijk van onze collectie romans en verhalen? Dat blijkt u één van de belangrijkste kanten van de bibliotheek te vinden. Deze keer heeft u, in het Biebpanel, kritisch naar onze collectie gekeken.
Zo tevreden bent u
Als u dit leest bent u waarschijnlijk een vrouw. Dat zit zo: 65% van onze biebpanelleden is vrouw, 35% is man. Die verhouding zien we terug onder onze bibliotheekleden. Dus gaan wij er bij de bibliotheek vaak van uit dat 'de klant Koningin is'.
Deze keer is uw tevredenheid over onze dienstverlening onderzocht, onder andere tevredenheid over openingstijden, de website en de collectie.
U bent over het geheel genomen goed te spreken over onze dienstverlening (68% is tevreden tot zeer tevreden). Maar dat neemt niet weg dat er punten zijn die verbeterd kunnen worden.
De winnaar van de Biebpanel prijs van 2012 is ….. Riet Uyttewaal!
Via Biebpanel, ons online klantenpanel, komen de reacties van klanten in beeld, waar we direct aan kunnen afmeten wat er goed is en wat er beter kan aan de dienstverlening van de bibliotheek. Riet Uyttewaal, bibliotheeklid vanaf 1957, ontving voor haar bijdrage de Biebpanel prijs. Zij reageerde vooral verbaasd: “Ik vul alleen een paar keer per jaar een vragenlijstje in. Dat duurt 10 minuten, dus dit is erg onverwacht”.
Kunt u ons volgen?
In het tweede ‘Biebpanel’ in 2012, het grote onderzoek naar uw mening als klant, wilden we vooral weten wat u van onze communicatiemiddelen vindt. Welke media gebruikt u bij voorkeur? Belangrijk vinden wij uw oordeel over onze website. Van de panelleden heeft 52% al onze vragen beantwoord. Dank u wel!
Waar kiest u voor?
In deze tijd van bezuinigingen en veranderingen in de culturele sector ontkomt de bibliotheek er niet aan te kiezen. In het laatste klantonderzoek hebben wij ons biebpanel een aantal keuzes voorgelegd, waar wij als bibliotheek mee te maken hebben.
Bibliotheek meer dan boeken alleen
Wist u dat u in de bibliotheek naast boeken nog heel veel meer kunt lenen of bekijken? Kranten, tijdschriften, dvd’s, maar ook bladmuziek, luisterboeken en e-books. Ons laatste online-klantonderzoek ging hierover. We hebben gekeken naar het gebruik van deze materialen en hoe tevreden u hierover over bent.
Nieuwe website voor Bibliotheek Rotterdam
Bibliotheek Rotterdam heeft haar nieuwe website gelanceerd! De site is meer gebruiksvriendelijk én eigentijds. Zoek in de catalogus, bekijk de leestips en het laatste nieuws of kijk in de agenda voor een leuk avondje uit. De site biedt het allemaal! Neem dus snel een kijkje op de nieuwe website!
De bibliotheek Digitaal
Viermaal per jaar vragen wij u via het online-biebpanel om uw mening. De laatste vragenlijst van 2011 ging over digitale dienstverlening.
U als gebruiker van onze website en andere digitale diensten blijkt redelijk tevreden over dit aanbod. Maar redelijk is niet goed genoeg.
Kunt u vinden wat u zoekt?
In 2011 zijn onze klanten via het online-panel bevraagd over de vindbaarheid van materialen in de bibliotheken. Vrijwel iedereen vindt het belangrijk dat boeken snel te vinden zijn, want als je iets niet kunt vinden, kun je het ook niet lenen.
De meeste bezoekers van de bibliotheek bedenken thuis wat ze willen lenen, maar nemen daarnaast ook andere materialen mee. De meerderheid neemt titels mee die ze niet van plan waren te gaan lenen.
Cadeautje voor Biebpanellid
Een keer per jaar verloot Bibliotheek Rotterdam een cadeautje onder de deelnemers van het klantenpanel. Als dank voor hun medewerking. Dit jaar is de gelukkige winnares, Ankie Frantzen.